Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żeby korzystanie ze sklepu było proste. Poniżej znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz – a jeśli coś będzie niejasne, po prostu napisz na sklep@naukowakaruzela.pl.

Chcę zwrócić produkt

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać przyczyny.

Jak to zrobić:

  1. Napisz na sklep@naukowakaruzela.pl albo wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy zwykła wiadomość e-mail.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
    Naukowa Karuzela Marcin Kuśnierz
    Rynek 6/20
    66-010 Nowogród Bobrzański
  3. Dołącz do paczki numer zamówienia albo wydrukowany formularz – to przyspieszy zwrot pieniędzy.

Co zwracamy: pełną kwotę za produkty oraz koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie. Pieniądze przelewamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.

Co po Twojej stronie: koszt odesłania produktu do nas. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Możesz produkt rozpakować i obejrzeć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i właściwości, możemy obniżyć zwracaną kwotę o wartość powstałego zmniejszenia wartości produktu.

Produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy

To reklamacja i obowiązują tu inne zasady – korzystniejsze dla Ciebie.

Jak to zrobić: napisz na sklep@naukowakaruzela.pl, opisz problem i dołącz zdjęcia. Podaj numer zamówienia.

Ile masz czasu: odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania.

Czego możesz żądać: w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu. Jeśli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Ile to trwa: na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty reklamacji, w tym odesłania produktu, ponosimy my. Przed odesłaniem napisz do nas – ustalimy, jak to zrobić.

Jak zapakować przesyłkę zwrotną

Kubki są ceramiczne i łatwo je stłuc w transporcie. Zapakuj produkt w karton z wypełnieniem – najlepiej w ten, w którym do Ciebie dotarł. Nie wysyłaj kubka w samej kopercie bąbelkowej.

Przydatne linki